Politique de remboursement

Politique de remboursement – Garantie de 14 jours

Conformément aux dispositions du droit belge et européen de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (date figurant sur le suivi du colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, non consommés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets, y compris la pochette, les éventuels accessoires, cadeaux ou étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l’état neuf.

Tout produit présentant des signes d’ouverture, de consommation ou de détérioration ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

Les frais d’expédition des retours sont à la charge du client.
Le retour doit être effectué via un transporteur avec numéro de suivi, lequel devra être communiqué à notre service client afin d’assurer le bon suivi du dossier.

Afin d’assurer un traitement optimal des retours, nous demandons aux clients de contacter notre service client avant tout renvoi à l’adresse suivante :
hello@ubeisla.com

Nous vous transmettrons les instructions précises ainsi que l’adresse du centre de réception.
Les retours effectués sans notification préalable peuvent entraîner des délais de traitement.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus ou effectué au-delà du délai légal de 14 jours ne pourra donner lieu à un remboursement.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, vous disposez d’un délai de 48 heures après réception pour nous contacter à hello@ubeisla.com, en joignant une photo du produit concerné et du colis reçu.

Si la réclamation est validée, nous procéderons, selon votre préférence, à :

  • un nouvel envoi sans frais, ou

  • un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
hello@ubeisla.com

Tout retour ne respectant pas ces conditions, ou effectué au-delà du délai légal de 14 jours, ne pourra donner lieu à un remboursement.